入夏以来,持续的高温天气不仅考验着人们的耐受力,也对家庭网络设备稳定运行提出了严峻挑战。老旧线路加速老化、路由器过热“罢工”、信号覆盖因墙体热胀冷缩出现盲区……这些问题成为困扰不少居民的“心头热”。面对用户迫切的网络畅通需求,南通移动如皋分公司迅速响应,将“被动接单”转为“主动出击”,开展“民有所呼,我必有应”网络“义诊”进社区专项行动,旨在将贴心、专业的服务送到用户触手可及之处,切实解决高温下的网络“烦心事”。
创新服务:家门口的“一站式”网络诊所
本次“义诊”活动并非简单摆摊设点,而是如皋移动创新打造的一套“家门口”服务体系。活动期间,公司在多个大型社区中心位置设立专业“义诊”咨询服务站,宛如一个个小型“网络诊所”。服务站不仅准备了实用的大米、清凉扇等贴心礼品吸引居民驻足,更将当前热门的反电信诈骗宣传融入其中,通过发放宣传册、播放警示短片,提升居民网络安全意识,守护百姓“钱袋子”。
技术赋能:专业团队解决“疑难杂症”
为了提升“诊所”的专业度,如皋移动抽调了经验丰富的装维技术骨干组成“义诊专家团”驻点服务。现场不仅陈列了最新的云电脑、全光WiFi(FTTR)等智能家居产品实物及展板,让居民直观感受高速网络带来的智慧生活体验,更核心的是提供面对面的深度咨询服务。技术专家们耐心倾听居民反映的各类网络“顽疾”——客厅刷剧卡顿、卧室信号时有时无、孩子上网课频繁掉线……针对这些高频痛点,专家们运用专业工具进行初步诊断,一对一剖析原因,量身定制优化或升级方案。对于需要深入“病灶”的家庭,技术人员二话不说,携带专业设备主动提供免费上门深度“诊疗”。
网络义诊小分队
深度入户:细致排查,防患于未然
上门服务是本次“义诊”的重头戏。技术骨干们顶着酷暑,携带光功率计、网线测试仪等专业工具,深入居民家中。他们不仅提供免费的宽带线路全链路检测、光猫/路由器运行状态及配置的全面排查,更将目光聚焦在易受高温影响的环节:仔细检查入户光纤是否存在老化、弯折过度、表皮破损或高温导致的性能衰减;测试设备散热环境是否良好,避免过热引发故障;优化无线信道设置,减少干扰,提升覆盖。发现问题,力求现场“手术”解决,更换老化尾纤、调整设备位置、升级老旧终端。服务过程中,技术人员化身“网络科普员”,同步向用户传授宽带日常使用小窍门(如路由器重启周期、位置摆放技巧)和网络安全防护知识(如设置强密码、识别钓鱼网站),让用户在享受高速网络的同时,筑起安全防线。
用户心声:满意笑容是最好的肯定
“真是解决了大问题!”上海嘉苑小区的张女士对“义诊”服务赞不绝口,“家里WiFi以前跟‘闹情绪’似的,时快时慢,孩子上网课急得直跳脚。移动的师傅上门后,发现是路由器老化了,位置也不对。调试后,网速又快又稳!还根据我家实际使用情况,推荐了更划算的融合套餐,省钱了!”更让张女士感到暖心的是,“师傅检查得特别细致,连墙角的线都捋了一遍,还手把手教了我们几个日常维护的小方法,比如怎么重启设备、怎么看信号灯,服务太到位了!”张女士的笑容和肯定,是“义诊”团队收到的最好嘉奖。
网络义诊进小区
践行承诺:民有所呼,我必有应
通过主动走进社区、深入用户,如皋移动不仅成功将便捷高效的“心级服务”送到了用户“家门口”,更在酷暑时节精准解决了困扰居民的网络“燃眉之急”,用实际行动生动诠释了“民有所呼,我必有应”的“心级服务”承诺内涵。南通移动如皋分公司相关负责人表示,用户的满意是持续前进的动力。未来,分公司将不断优化服务响应流程,提升智能化运维效率和主动服务能力,计划将此类网络“义诊”活动纳入常态化便民服务机制。让稳定、高速、安全的网络成为如皋居民清凉、舒适、智慧度夏的有力支撑,持续为提升本地数字化生活品质贡献移动力量。
